Питання та відповіді

Питання та відповіді
Питання та відповіді

Питання та відповіді

ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС
ЗАГАЛЬНІ ПИТАННЯ
ПІДКЛЮЧЕННЯ
НАВІГАЦІЯ ТА КЕРУВАННЯ
БЕЗПЕКА ТА ТЕХНІЧНИЙ СТАН АВТОМОБІЛЯ
ЗРУЧНІСТЬ ТА КОМФОРТ
ПІДЗАРЯДКА

Усі питання та відповіді, що наведені нижче, стосуються послуг, які надаються навігаційною та інформаційно-розважальною системою NissanConnect, а також мобільним додатком NissanConnect Services¹.

ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС

Реєстрація та створення облікового запису

Як мені створити обліковий запис користувача за допомогою мобільного додатку NissanConnect?

Ви можете створити обліковий запис користувача безпосередньо у мобільному додатку NissanConnect Services¹.

Завантажте мобільний додаток у App Store чи Google Play Store. Вам буде надана покрокова інструкція зі створення облікового запису.

Що мені робити, якщо не виходить створити обліковий запис користувача?

У разі виникнення проблем при реєстрації, здійсніть дії, вказані у нижче:

Ви вже зареєстрували обліковий запис користувача у мобільному додатку NissanConnect Services¹? Якщо так, то Ви не можете знову зареєструватись за допомогою тої самої адреси електронної пошти. Тоді, просто натисніть «Забули свій пароль?», щоб отримати новий пароль та увійти у систему.
Перевірте, чи правильно написана ваша адреса електронної пошти? (Спробуйте перевірити, чи всі літери присутні, чи немає зайвого пробілу тощо).
Ви заповнили всі поля для реєстрації?
Чи правильно написаний Ваш пароль?

Чому система не приймає VIN-код мого автомобіля?

Будь ласка перевірте, чи Ви ввели великі літери, чи маленькі? Можливо, Ви ввели цифру «0» замість літери «О», чи навпаки?

Також переконайтесь, що немає пробілів чи зайвих символів, оскільки вони не будуть розпізнані.

Де я можу отримати допомогу або інструкції щодо використання мобільного додатку NissanConnect Services¹?

Для отримання додаткової інформації при підключені послуги зверніться до:

Довідника, який має бути наданий Вам разом з Вашим автомобілем.
Щоб отримати загальну інформацію про мобільний додаток NissanConnect Services¹, перейдіть за посиланням нижче:

ДЕТАЛЬНІШЕ

Як мені активувати послуги?

Щоб активувати послуги, Вам потрібно буде з'єднати свій автомобіль із додатком NissanConnect Services¹ у смартфоні.

Спочатку встановіть додаток NissanConnect Services¹ на свій смартфон та зареєструйтесь, щоб створити обліковий запис.
Потім Вам необхідно буде ввести VIN-код автомобіля.

Як тільки Ви ввели VIN-код, увімкніть навігаційну систему та на головній сторінці оберіть наступне:

Інформація >
NissanConnect Services >
Інформаційні канали >
Інформація про обліковий запис >
Код під’єднання до автомобіля >

Введіть цей код у мобільному додатку. Як тільки Ви це зробили, можна переходити до наступних кроків.

Я не отримав електронного листа з підтвердженням. Що мені робити?

Електронний лист з підтвердженням має надійти до Вашої скриньки протягом декількох хвилин після створення облікового запису.

Переконайтеся, що Ви ввели вірну електронну адресу.

Якщо листа немає у Вашій електронній скриньці, перевірте теку зі спамом.

Якщо це не допомагає, зверніться до нашої служби обслуговування клієнтів за номером 0 800 303 307 або перейдіть за посиланням нижче, щоб надіслати запит або для спілкування у чаті:

ПОСТАВИТИ ПИТАННЯ

Що робити, якщо реєстрація не працює?

Будь ласка, виконайте інструкції, наведені у цьому нижче, якщо у Вас виникли проблеми під час реєстрації.

Ви вже зареєстрували обліковий запис користувача у мобільному додатку NissanConnect Services¹? Якщо так, то Ви не можете знову зареєструватись за допомогою тої самої адреси електронної пошти. Тоді, просто натисніть «Забули свій пароль?», щоб отримати новий пароль та увійти у систему.
Перевірте, чи правильно написана Ваша адреса електронної пошти? (Спробуйте перевірити, чи всі літери присутні, чи немає зайвого пробілу тощо).
Ви заповнили всі поля для реєстрації?
Чи правильно написаний Ваш пароль?

ПОСТАВИТИ ПИТАННЯ

Мені необхідно знаходитись в автомобілі, щоб активувати всі зазначені послуги?

Так, Ви маєте бути у автомобілі, щоб завершити процес під’єднання.

Де я можу знайти мій код для під’єднання?

Ви можете знайти свій код для під’єднання, увімкнувши Вашу навігаційну систему та обираючи наступні сторінки з головної сторінки:

Інформація >
NissanConnect Services >
Інформаційні канали >
Інформація про обліковий запис >
Код під’єднання до автомобіля.

Мій «код під’єднання» не з’являється на екрані, що робити?

Якщо на сторінці «Інформація про обліковий запис» відсутня тека з кодом, Вам необхідно «Оновити список каналів».

Щоб це зробити, слідуйте наступним пунктам меню:

Налаштування >
NissanConnect Services >
Інформаційний канал >
Редагування списку каналів >
Оновити список каналів >
Так.

Ваш «код під’єднання» має з’явитися на екрані.

Чи можливо створити обліковий запис за допомогою інформаційно-розважальної системи?

Нажаль, Ви не можете створити обліковий запис за допомогою Вашої інформаційно-розважальної системи.

Чому я продовжую отримувати повідомлення про помилку під час реєстрації?

Можливо, Ваша електронна адреса вже використовується для облікового запису NissanConnect Services¹.

Скільки часу займає процес реєстрації?

Процес реєстрації та під’єднання до автомобіля повинен тривати не більше 15 хвилин.

Чи потрібно мені підключитися до Bluetooth для реєстрації?

Ні, Вам не потрібно підключатися до Bluetooth, щоб зареєструвати свій автомобіль.

Щоб зареєструвати та під’єднати свій автомобіль, Вам необхідно:

Мати смартфон з хорошим покриттям мережі.
Перебувати у Вашому транспортному засобі та переконатися, що він знаходиться у зоні з хорошим покриттям.

Чи буде мій обліковий запис You+Nissan працювати з цим додатком?

Обліковий запис You+Nissan не сумісний з мобільним додатком NissanConnect Services¹. Не забудьте створити обліковий запис безпосередньо в додатку, щоб мати можливість користуватися підключеними послугами.

Активація послуг

Як довго мені треба чекати активації моїх послуг?

Активація всіх Ваших послуг може зайняти до 24 годин. Переконайтесь, що Ваш автомобіль знаходиться в зоні з хорошим покриттям та оновіть додаток. Ви також можете видалити свою програму з диспетчера завдань, а потім знову запустити її.

Де я можу знайти «Правила та умови» моєї угоди?

Якщо Ви вже користуєтесь послугами, «Правила та умови» були надіслані Вам електронною поштою після процедури реєстрації. Не забудьте перевірити свою електронну пошту, щоб ознайомитися з правилами та умовами користування.

Якщо у Вас є доступ до додатка для Вашого смартфона, Ви можете переглянути «Правила та умови» у розділі «Про послуги».

Я купив вживаний Nissan, як мені активувати послуги?

Якщо Ви придбали вживаний Nissan, переконайтесь, що Ваш автомобіль сумісний з NissanConnect Services¹. Якщо так, Ви можете дотримуватися того самого процесу під’єднання, як і у випадку з новим автомобілем.

Якщо Ви продовжуєте отримувати помилки, Ваш автомобіль, ймовірно, все ще поєднаний з обліковим записом попереднього власника. Щоб вирішити цю проблему, Ви можете зробити наступне:

Зверніться до попереднього власника та попросіть від’єднати автомобіль від його облікового запису.
Зверніться до центру підтримки клієнтів за номером 0 800 303 307.

Я купив вживаний автомобіль Nissan, і не можу активувати свої послуги. Я отримую повідомлення про помилки.

Зверніться до попереднього власника та попросіть від’єднати автомобіль від його облікового запису.
Зверніться до центру підтримки клієнтів за номером 0 800 303 307.

Додавання автомобіля

Як мені додати свій автомобіль у додаток NissanConnect Services¹?

Ви можете додати свій Nissan у мобільний додаток NissanConnect Services¹ за два кроки:

- Введіть VIN-код автомобіля. Ваш VIN-код можна знайти у реєстраційних паперах, гарантійному талоні або на панелі приладів Вашого автомобіля.

- Введіть «код під’єднання», знайшовши його наступним чином:

Інформація >
NissanConnect Services >
Інформаційні канали >
Інформація про обліковий запис >
Код під’єднання до автомобіля.

Скільки транспортних засобів можна додати в додаток NissanConnect?

У додаток NissanConnect Services¹ можна додати необмежену кількість транспортних засобів.

Як перемикатися між транспортними засобами, якщо в додатку NissanConnect у мене їх декілька?

Перемикання транспортних засобів можна здійснити з Вашої домашньої сторінки NissanConnect Services¹.

У верхній лівій частині екрану додатку натисніть на назву транспортного засобу (наприклад, JUKE, LEAF), з'явиться список усіх автомобілів, які наразі додані до Вашого облікового запису.

Як мені видалити автомобіль?

Ви можете видалити Ваш Nissan з додатку, переглянувши свій профіль та натиснувши на назву автомобіля, який Ви хочете деактивувати. А потім вибрати «Видалити цей транспортний засіб».

Деактивація послуг

Які послуги я можу деактивувати та як?

Ви можете деактивувати підключені послуги, перейшовши на сторінку профілю. Потім виберіть назву транспортного засобу, який Ви хочете деактивувати, і нарешті виберіть «Деактивувати».

Зверніть увагу, що Ви не можете деактивувати функції окремо, деактивація однієї функції призведе до деактивації всіх функцій системи NissanConnect.

Як я можу дізнатись, що послуги були деактивовані?

Щоб переконатись, що Ваш автомобіль успішно деактивований, переконайтеся, що Ви більше не бачите жодної інформації на головній сторінці свого додатка.

Якщо інформація про Ваш Nissan все ще з’являється (пробіг, стан блокування тощо), Ваш автомобіль все ще активований.

Якщо Ви не можете відключити транспортний засіб, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів у додатку.

Я купив вживаний Nissan, мені потрібно буде відключити послуги чи це буде зроблено автоматично?

Якщо Ви купили вживаний Nissan, попередній власник, швидше за все, видалив автомобіль зі свого додатка.

Щоб перевірити це, Вам потрібно буде додати транспортний засіб, дотримуючись 6-крокового процесу активації. Якщо у Вас виникають проблеми, зверніться до центру обслуговування клієнтів 0 800 303 307.

Чи можливо повторно активувати послуги після їх деактивації?

Послуги можна повторно активувати навіть після деактивації.

Якщо у Вас немає облікового запису: Вам потрібно буде виконати 6 кроків, щоб приєднати автомобіль до свого облікового запису.

Якщо у Вас вже є обліковий запис: Ви можете повторно активувати послуги під час входу в свій обліковий запис.

Я хотів би тимчасово відключити функцію передачі даних. Чи це можливо?

Ви завжди можете зупинити обмін даними.

При кожному запалюванні автомобіль попросить водія дозволити обмін даними. Просто відмовтеся від обміну даними, і Ваші дані не будуть надаватися мобільному додатку NissanConnect Services¹.

Ви також можете будь-коли зупинити обмін даними у своїй навігаційній та інформаційно-розважальній системі, перейшовши до необхідної сторінки наступним чином:

Налаштування >
NissanConnect Services >
Приватний режим >
Увімкнути приватний режим.

Після цього додаток NissanConnect не зможе отримувати будь-які дані.

ЗАГАЛЬНІ ПИТАННЯ

Загальні питання

Дані, що відображаються поруч із моїм автомобілем на моїй персональній домашній сторінці в додатку NissanConnect Services¹, застаріли, або взагалі не відображаються. Чому так відбувається?

Ваш транспортний засіб повинен мати хороше підключення до Інтернету для того, щоб інформація постійно надсилалася до NissanConnect Services¹.

Переконайтесь, що Ваш автомобіль знаходиться в зоні з хорошим покриттям та проведіть пальцем вниз, щоб оновити головну сторінку та отримати актуальну інформацію.

Я хотів би продати свій автомобіль. Як мені видалити свої дані?

Ви можете виконати видалення даних безпосередньо з мобільного додатку:

Натисніть на кнопку профілю на головній сторінці.
Виберіть транспортний засіб (наприклад, JUKE, LEAF).
Перейдіть вниз сторінки та натисніть «Видалити дані про транспортний засіб».

Після підтвердження всі дані історії Вашого транспортного засобу будуть видалені. Сюди входять такі елементи, як попередні пункти призначення, налаштування радіохвиль тощо.

Переконайтесь, що Ви деактивували свої послуги, натиснувши «Деактивувати», а потім від’єднайте свій автомобіль від мобільного додатку.

НА ЯКИХ СМАРТФОНАХ МОЖНА ВСТАНОВИТИ ДОДАТОК NISSANCONNECT?

Додаток NissanConnect Services¹ сумісний з більшістю смартфонів iOS та Android:

Будь-який iPhone, iPad або iPod Touch з системою iOS 11.0 або вище.
Будь-який пристрій з системою Android 4.3 або вище.

Переконайтесь, що на Вашому пристрої встановлене останнє оновлення програмного забезпечення перед завантаженням мобільного додатку NissanConnect Services¹.

Як повернути заводські налаштування навігаційної та інформаційно-розважальної системи автомобіля?

Щоб скинути налаштування автомобіля до заводських налаштувань, натисніть:

Налаштування >
Більше налаштувань >
Скинути налаштування.

Які вимоги для користування додатком NissanConnect Services¹?

Щоб скористатися додатком NissanConnect Services¹, Ваш автомобіль повинен бути обладнаний сумісним головним пристроєм навігаційної та інформаційно-розважальної системи. Будь ласка, перевірте у посібнику власника або зверніться до свого дилера, щоб дізнатися, чи сумісний Ваш головний пристрій у автомобілі з мобільним додатком.

В ЯКИХ КРАЇНАХ Я МОЖУ КОРИСТУВАТИСЬ NISSANCONNECT SERVICES¹?

У наступних країнах можна користуватися NissanConnect Services¹: Німеччина, Швейцарія, Чехія, Великобританія, Україна, Португалія, Іспанія, Ірландія, Італія, Бельгія, Франція, Люксембург, Нідерланди, Угорщина, Польща, Словаччина, Австрія, Кіпр, Данія, Естонія , Фінляндія, Латвія, Литва, Норвегія, Швеція, Росія, Албанія, Боснія та Герцеговина, Болгарія, Хорватія, Греція, Ісландія, Македонія, Мальта, Молдова, Чорногорія, Румунія, Сербія, Словенія.

Чи можна користуватися NissanConnect Services¹ на всіх моделях?

Я не можу користуватися послугами. Чому так відбувається?

Це одна з найпоширеніших проблем, яка пов’язана з поганим сигналом — тому, що для роботи програми NissanConnect потрібно стабільне з’єднання з Інтернет.

Можливо, Ви їдете через територію, де у Вашого постачальника мобільних послуг немає потужного сигналу. Якщо сигнал поганий, Ви можете втратити підключення до Інтернету, і через це деякі програми NissanConnect не працюватимуть належним чином.

Чи потрібно мені створити обліковий запис, щоб використовувати додаток NissanConnect?

Так, щоб використовувати додаток NissanConnect Services¹, Вам потрібно створити обліковий запис.

Ви можете створити обліковий запис безпосередньо з мобільного додатку NissanConnect Services¹.

Мобільний додаток NissanConnect Services¹

Де я можу завантажити мобільний додаток NissanConnect Services¹?

Додаток NissanConnect Services¹ можна завантажити з App Store або Google Play.

Яка інформація мені потрібна для створення облікового запису?

Щоб створити обліковий запис, Вам знадобиться лише Ваше ім’я, електронна адреса та країна проживання. Потім Вам буде запропоновано підтвердити свою адресу електронної пошти, перейшовши за посиланням, надісланим на Вашу електронну поштову скриньку.

Скільки часу повинно пройти, перш ніж я можу використовувати додаток?

Завантаження мобільного додатка NissanConnect Services¹ та створення облікового запису не повинно зайняти більше 10 хвилин, в залежності від наявної швидкості завантаження.

Після того як Ви під'єднали свій автомобіль, послугам може знадобитися до 24 годин, щоб повністю активуватися. Переконайтеся, що Ваш автомобіль залишається в зоні з хорошим покриттям мережі.

Моє ім’я користувача та пароль не приймаються у програмі. Що я можу зробити у такому випадку?

ПЕРЕВІРТЕ ВАШУ ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ ТА ПАРОЛЬ

Переконайтеся, що Ви використовуєте правильне ім’я користувача та пароль. Якщо вони неправильно написані, то, можливо, Ви отримаєте повідомлення про помилку.

ПЕРЕВІРТЕ ВАШЕ ПІД’ЄДНАННЯ ДО ІНТЕРНЕТ

Переконайтеся, що Ваш пристрій має хороший інтернет-зв’язок. Спробуйте також підключитися до мережі Wi-Fi, якщо у Вас слабке покриття мобільної мережі.

СКИНЬТЕ ВАШ ПАРОЛЬ

Спробуйте скинути пароль, натиснувши кнопку «Забули пароль».

Чому я не можу увійти в додаток NissanConnect?

Перше, що потрібно зробити, – це перевірити свій Wi-Fi або мобільне з'єднання для передачі даних, оскільки Вам потрібно підключитися до Інтернет, щоб додаток працював належним чином.

Також не забудьте перевірити, чи повністю Ви завершили процес реєстрації, оскільки це може завадити успішному входу в систему.

Яка інформація мені потрібна для активації додатку NissanConnect Services¹?

Після створення облікового запису все, що Вам потрібно, — це Ваш ідентифікаційний номер транспортного засобу (VIN-код), і Ви маєте знаходитись у Вашому транспортному засобі, щоб отримати «код під’єднання».

Яка мінімальна версія програмного забезпечення необхідна для телефонів Android/Apple, щоб додаток працював належним чином?

NissanConnect Services¹ працює з:

Будь-який iPhone, iPad або iPod Touch з системою iOS 11.0 або вище.
Будь-який пристрій Android з системою Android 4.3 або вище.

Деякі функції додатку не відображаються і їх не можна використовувати. Що я можу зробити в такому випадку?

Після введення «коду під’єднання» та прийняття загальних положень та умов я не можу додати свій автомобіль, щоб закінчити процес. Що я можу зробити для вирішення цього питання?

Якщо під час додавання автомобіля до програми Ви стикаєтеся з проблемами:

Переконайтесь, що Ви дотримувались 6-ти крокового процесу під’єднання.
Повторно перевірте, чи не помилково Ви ввели свій VIN-код.
Переконайтеся, що Ваш автомобіль залишається в зоні з хорошим покриттям мережі.

ПОСТАВИТИ ПИТАННЯ

Захист даних

Як зберігаються мої особисті данні та як довго це відбувається?

Обробка персональних даних для людей в ЄС регулюється GDPR (Загальні Положення Про Захист Даних). Додаток NissanConnect Services¹ та будь-яке використання даних, з якими стикається додаток, відповідають правилам GDPR.

У мене викрали смартфон. Як забезпечити захист моїх персональних даних?

Якщо Ваш смартфон був викрадений, зверніться до служби підтримки клієнтів за номером 0 800 303 307.

Вони допоможуть Вам дистанційно від’єднати автомобіль від Вашого облікового запису. Дані Ваших транспортних засобів стануть після цього недоступними.

Як я можу забезпечити захист моїх даних, якщо я продаю свій автомобіль?

Продаючи свій автомобіль, не забудьте відключити послуги та від’єднати автомобіль від свого облікового запису, щоб видалити всі дані та дозволити новому власникові додати свій автомобіль. Усі дані, пов’язані з Вашим автомобілем, будуть після цього видалені.

Новий власник повинен буде додати автомобіль до свого облікового запису і не знайде жодних даних, пов’язаних з Вашими попередніми поїздками.

Як видалити всю особисту інформацію, збережену на моєму транспортному засобі?

Ви можете видалити всю інформацію про свій автомобіль та минулі поїздки, натиснувши на свій профіль, а потім вибравши свій транспортний засіб у розділі «Дані про автомобіль». Потім натисніть «Видалити дані про автомобіль», щоб видалити всі збережені дані.

Де я можу знайти та прочитати загальні положення та умови, а також політику конфіденційності?

Ви можете прочитати умови використання безпосередньо у додатку прямо зі свого профілю.

Як видалити всю особисту інформацію, збережену на моєму транспортному засобі?

Ви можете видалити всю свою особисту інформацію, включаючи минулі поїздки, натиснувши на свій профіль, а потім вибрати свій автомобіль у розділі «Дані про автомобіль».

Ви також можете скинути налаштування навігаційної та інформаційно-розважальної системи до заводських налаштувань:

Налаштування >
NissanConnect Services >
Скинути всі налаштування NissanConnect Services до заводських.

Що станеться, якщо я відхилю спливаюче повідомлення про конфіденційність (яке з’являється, коли я включаю запалювання у своєму автомобілі)?

Якщо Ви відхилите спливаюче повідомлення — режим конфіденційності автоматично активується. Це означає, що ніякі дані з Вашого автомобіля не передаються до Вашого додатку NissanConnect Services¹.

Це спричинить обмежений доступ до даних автомобіля (положення, функції управління тощо).

Безпека

Чому мій пароль не приймається?

Переконайтеся, що Ви правильно ввели свій пароль або правильно використали великі та малі символи.

Якщо помилка не зникає, Ви можете скинути свій пароль, натиснувши на посилання «Забули пароль» у додатку NissanConnect Services¹.

Я забув свій 4-значний PIN-код. Що я можу зробити у цьому випадку?

Якщо Ви забули свій 4-значний PIN-код, виберіть «Не можу знайти мій код безпеки» безпосередньо у Вашому додатку.

Вам будуть надані інструкції, як налаштувати новий код безпеки. Переконайтеся, що Ви маєте доступ до свого автомобіля під час виконання цих дій.

Чи може хтось інший отримати доступ до інформації, що зберігається в моєму додатку?

Ні, інформація, що зберігається у Вашому обліковому записі, є приватною. Якщо Ви маєте підозри, що хтось має доступ до Вашого додатку, будь ласка, змініть пароль, виконуючи необхідні процедури безпосередньо у мобільному додатку.

Чи потрібно мені вводити свій пароль щоразу, коли я входжу в систему?

Вам не потрібно вводити свій пароль щоразу при вході в систему. Після його введення програма запам'ятає пароль.

Що таке 4-значний PIN-код?

4-значний PIN-код — це пароль для подальшого захисту Вашого автомобіля від можливого неправильного використання. Це, наприклад, запобігає таким випадкам, коли хтось має доступ до Вашого телефону та розблокує Ваш автомобіль від Вашого імені.

Додаток попросить ввести 4-значний PIN-код, коли хтось захоче заблокувати або розблокувати Ваш автомобіль.

Як мені заблокувати додаток, якщо я загубив телефон або його вкрали?

Якщо Ваш смартфон вкрали, будь ласка, виберіть режим конфіденційності у Вашому транспортному засобі наступним чином:

При кожному запалюванні автомобіль попросить водія дозволити обмін даними. Просто відмовтеся від обміну даними, і Ваші дані не будуть надходити до додатку NissanConnect Services¹.
Ви також можете у будь-який час зупинити обмін даними у Вашій навігаційній та розважально-інформаційній системі, виконавши наступні кроки:

Налаштування >
NissanConnect Services >
Приватний режим >
Увімкнути приватний режим.

Увімкнений приватний режим зупинить отримання будь-яких даних Вашим додатком NissanConnect.

Після цього, будь ласка, зверніться в службу обслуговування клієнтів за номером 0 800 303 307. Вони організують від’єднання Вашого автомобіля від Вашого облікового запису.

Інші користувачі

Чи можу я під’єднати додаток NissanConnect Services¹ до автомобіля іншого власника?

Щоб зв’язати свій обліковий запис з транспортним засобом, Вам потрібно мати ключ від нього і бути всередині автомобіля.

Після цього можна виконати процес під’єднання. Необхідно, перш за все, отримати дозвіл від власника автомобіля.

Чи можна застосувати додаток NissanConnect спільно з більш ніж одним транспортним засобом?

Так, Ви можете додати до додатку NissanConnect Services¹ необмежену кількість автомобілів.

Ви можете додати транспортні засоби, натиснувши на верхню ліву частину екрана, там з’являться назви транспортних засобів, виберіть, які Вам потрібно додати («JUKE», «LEAF» тощо), а потім натисніть «Додати автомобіль».

Чи можу я поділитися доступом до додатку NissanConnect Services¹ з друзями та родиною?

Ваш автомобіль під’єднаний до однієї електронної пошти та не може бути під’єднаний до інших облікових записів.

Переконайтеся, що лише у Вас є доступ до облікового запису.

Розпізнавання голосу

Як використовувати функцію розпізнавання голосу?

Щоб активувати кнопку розпізнавання голосу, натисніть кнопку на Вашому кермі.

Після натискання кнопки система підкаже, як промовити Ваш запит, щоб отримати найкращі результати.

Для вуличної навігації використовуйте адресу вулиці, включаючи місто, щоб отримати найкращі результати. Приклад: «Їдемо на вулицю Лисенка 10, Київ».

Щоб знайти якусь туристичну локацію, вкажіть місто та назву, щоб отримати найкращі результати. Приклад: «Знайти Стадіон імені Лобановського у Києві».

ПІДКЛЮЧЕННЯ

Apple CarPlay

Apple CarPlay не працює. Що я можу зробити?

Якщо Apple CarPlay не працює, зробіть наступні дії:

Використовуйте сертифікований сумісний кабель.
Активуйте Siri з налаштувань у Вашому iPhone.
Погодьтеся зі спливаючим повідомленням, під час підключення iPhone до USB.
Переконайтесь, що кабель, який Ви використовуєте, чистий та неушкоджений.
Переконайтеся, що чохол Вашого телефону, якщо він є, дозволяє повністю під'єднати кабель.
Переконайтесь, що зарядний порт чистий і не містить пилу, який може перешкоджати підключенню кабелю.

Як мені активувати Apple CarPlay в своєму автомобілі?

Коли Ви вперше підключите телефон до свого автомобіля не під час управління ним, Ви отримаєте спливаюче вікно з запитанням, чи хочете Ви підключитися до свого автомобіля.

Кнопки управління кермом та гучністю, здається, працюють не у відповідності з телефоном. Як мені це виправити?

Кнопки управління кермом не можуть керувати Вашим iPhone. Коли Ви дзеркально відображаєте екран свого смартфона на екрані Вашої навігаційної та розважально-інформаційної системи, Ви будете мати змогу керувати меню за допомогою простого дотику, так само, як і у Вашому телефоні.

Під час використання Apple CarPlay додаток постійно відключається. Що мені робити?

Перевірте USB-кабель і переконайтеся, що він сумісний і неушкоджений — це може вплинути на надійність підключення до Apple CarPlay.

Переконайтесь, що Ви використовуєте справжній кабель від сертифікованого виробника.

Чи можна використовувати Apple Carplay зі свого телефону на Android?

Ні, додаток Apple CarPlay не сумісний з пристроями, на яких нема системи iOS.

Чи потрібно ввімкнути Siri, щоб використовувати Apple CarPlay?

Так, щоб використовувати повний функціонал Apple CarPlay, можливо, Вам потрібно буде включити Siri в налаштуваннях пристроїв з системою iOS. Однак це має відбутися автоматично під час підключення до Apple Carplay.

Я підключив свій телефон завдяки Apple CarPlay, але бачу не всі додатки, які відображаються на моєму екрані. Деякі додатки відсутні.

Не всі Ваші додатки сумісні з Apple CarPlay. Ваш автомобіль буде відображати лише ті додатки, які сумісні з Apple CarPlay.

Чи можу я вибрати функції свого телефону для відображення та їх використання в своєму транспортному засобі?

У Вашому транспортному засобі будуть відображені всі додатки, сумісні з Apple CarPlay. Ви можете використовувати їх залежно від Ваших потреб.

Ви не можете обмежувати список додатків, які відображатимуться на Ваших екранах. Вони будуть відображатися всі разом.

Чи можу я користуватися Siri безпосередньо зі свого автомобіля?

Так, Вам просто потрібно включити Siri в налаштуваннях телефону. Потім натисніть та тримайте декілька секунд кнопку голосової команди у Вашому транспортному засобі.

Як мені активувати Siri?

Щоб активувати Siri у Вашому автомобілі, де є підтримка CarPlay, Вам потрібно буде натиснути та тримати декілька секунд кнопку голосової команди на Вашому кермі.

ANDROID AUTO™*

Додаток ANDROID AUTO™* не працює. Що я можу зробити?

Якщо Ваш додаток Android Auto™* не працює, спробуйте скористатися одним із наведених нижче способів для вирішення проблеми:

Переконайтесь, що Ви завантажили додаток Android Auto™* з магазину додатків, якщо Ваш Android має систему Android 9 або нижче. Якщо Ви оновили старішу версію програми Android до версії Android 10, Вам також доведеться завантажити додаток Android Auto™*.
Використовуйте офіційний сертифікований кабель, сумісний з Вашим смартфоном.
Переконайтесь, що кабель, який Ви використовуєте, чистий та неушкоджений.
Переконайтеся, що чохол Вашого телефону, якщо він є, дозволяє повністю під’єднати кабель.
Переконайтесь, що зарядний порт чистий і не містить пилу, який може перешкоджати підключенню кабелю.

Як дізнатись, чи сумісний мій телефон з ANDROID AUTO™*?

Щоб перевірити сумісність додатків з Вашим смартфоном, відвідайте інформаційний веб-сайт Android Auto™*.

Під час використання ANDROID AUTO™* постійно відключається. Що робити?

Перевірте USB-кабель і переконайтеся, що він сумісний, чистий та неушкоджений — це може вплинути на надійність підключення до Android Auto™*.

Переконайтесь, що Ви використовуєте справжній кабель від сертифікованого виробника.

Чи можна використовувати ANDROID AUTO™* без застосування USB-кабелю?

Ви не можете використовувати Android Auto™* без USB-кабелю, Nissan рекомендує використовувати оригінальний кабель від сертифікованого виробника.

Потрібно підключити смартфон до автомобіля і переконатися, що на Вашому телефоні встановлено додаток Android Auto™*, якщо Ваш телефон має версію системи Android 9 або нижче. Ви можете завантажити додаток Android Auto™* в магазині мобільних додатків Google Play.

Я підключив телефон завдяки функції Android Auto™*, але не можу побачити всі додатки, які відображаються на моєму екрані. Деякі додатки відсутні.

Не всі Ваші додатки сумісні з Android Auto™*. Ваш автомобіль відображатиме лише ті додатки, які сумісні з Android Auto™*.

Чи можу я вибрати функції свого телефону для відображення та їх використання в своєму транспортному засобі?

У Вашому транспортному засобі будуть відображені всі додатки, сумісні з Android Auto™*. Ви можете використовувати їх залежно від Ваших потреб.

НАВІГАЦІЯ ТА КЕРУВАННЯ

Інформація про стан руху онлайн

Які переваги інформації про стан руху онлайн?

Ця функція надасть Вам актуальну інформацію про стан руху, а також Ви зможете побачити відображення перевантажених ділянок та проблем на дорогах, виділених кольорами.

Це дозволяє швидко переглянути маршрут подорожі та зрозуміти поточні умови дорожнього руху. Стан руху безпосередньо враховується при виборі пункту призначення. Запропонований маршрут подорожі буде оптимізуватися онлайн, щоб у найкоротший термін Ви могли дістатись туди, куди Вам потрібно.

Наскільки актуальною є інформація, що відображається?

Інформація про умови дорожнього руху є максимально актуальною. Ваш маршрут подорожі буде постійно адаптуватися з урахуванням оновлень інформації.

Однак якщо Ви втратили сигнал, карта зберігатиме останнє оновлення доти, поки ця інформація не зможе оновитись.

Цікаві місця («Points of interest», POI)

Що таке цікаві місця («Points of interest», POI)?

Існує близько 50 мільйонів збережених місць, до яких легко дістатися безпосередньо з Вашого автомобіля, та не втрачати час на самостійне дослідження.

Ця функція дозволяє легко шукати визначні та цікаві місця неподалік (наприклад, ресторани, автозаправні станції, супермаркети) та включати їх в свою подорож.

Незалежно від того, знайомитесь Ви з новою місцевістю або вивчаєте стару, ця функція обов'язково привнесе щось нове у Вашу подорож.

Чи можу я зберігати власні цікаві місця («Points of interest», POI)?

Ви можете включати свої власні POI у Вашу навігаційну та розважально-інформаційну систему, додавши їх у свою адресну книгу. Це можна зробити, наступним чином:

Мапа >
Місце призначення >
Адресна книга >
Додати нове місце >
Адреса та вулиця >
ОК.

До Вашої адресної книги також можна дістатися з головної сторінки, де така інформація про POI буде збережена.

Оновлення мапи

Як я можу оновити свої мапи?

Якщо Ваш автомобіль сумісний з NissanConnect Services¹, Вам необхідно завантажити оновлення мапи.

Якщо ні, Вам необхідно дізнатися, яка навігаційна та розважально-інформаційна система підходить до Вашого автомобіля, та яке правильне оновлення для мап треба завантажити.

Чи передаються оновлені мапи на мій автомобіль?

Так, щойно з’явиться нове оновлення мапи, Ви отримаєте повідомлення на екрані навігаційної та інформаційно-розважальної системи Вашого автомобіля.

Якщо Ви змінили свою країну проживання, не забудьте змінити країну в налаштуваннях. Вам також потрібно буде завантажити повне оновлення мапи.

Як змінити оновлену мапу в системі моєї машини?

Для оновлення конкретної мапи Вашої навігаційної та розважально-інформаційної системи зробіть наступне:

Інформація >
Інформація про систему >
Оновлення мап >
Налаштування оновлення мап.

Чи будуть мапи в моєму транспортному засобі оновлюватися автоматично?

Так, Ваша мапа буде автоматично оновлюватись. Вам буде запропоновано сповіщення на екрані. Не забудьте дати згоду на оновлення, щоб оновити Вашу мапу.

Як я дізнаюсь про вихід оновленої мапи?

Як тільки з’явиться нове оновлення мапи, Ви отримаєте спливаюче повідомлення на екрані навігаційної та розважально-інформаційної системи Вашого автомобіля.

Функція «Надіслати місце призначення автомобілю»

Які переваги функції «Надіслати місце призначення автомобілю»?

Ви можете використовувати функцію «Надіслати місце призначення автомобілю», коли потрібно заздалегідь підготувати поїздку.

Відкрийте додаток NissanConnect Services¹ і скористайтеся навігаційною сторінкою для пошуку місця призначення. Ви можете надіслати цю адресу своєму Nissan з будь-якого місця. Як тільки Ви сідаєте в машину, Ви можете прийняти підготовлений маршрут, відредагувати маршрут, щоб додати точку призначення або скасувати його, якщо Ви передумали.

Що мені робити, коли місце призначення відображається в навігаційній та розважально-інформаційній системі мого автомобіля?

Коли місце призначення з’явиться на центральному екрані Вашого автомобіля, Ви можете обрати:

Їдемо сюди: щоб завантажити адресу до Вашого автомобіля.
Зберегти: щоб зберегти адресу на майбутнє.
Відмовитись: щоб відмовитися від інформації, яку Ви отримали.

Як мені знайти пункт призначення через додаток NissanConnect Services¹ і надіслати його до свого автомобіля?

У додатку NissanConnect Services¹ виберіть піктограму мапи на панелі меню. Потім з’явиться місце розташування Вашого автомобіля та панель пошуку.

Натисніть на панель пошуку, щоб шукати адресу, до якої Ви хочете дістатися, виберіть кнопку «напрямки». Потім Ви побачите маршрут, і відобразиться кнопка «Надіслати до автомобіля». Натисніть на кнопку «Надіслати до автомобіля». Після того, як пункт призначення буде надіслано Вашому транспортному засобу, Ви побачите спливаюче вікно на своєму телефоні, яке підтверджує, що маршрут успішно надіслано.

Чи потрібно мені застосувати додаток «Від дверей до дверей», щоб використовувати цю функцію?

Ні, Ви можете використовувати функцію «Надіслати місце призначення автомобілю», не завантажуючи додаток «Від дверей до дверей».

Якщо Ваш автомобіль сумісний з додатком NissanConnect Services¹, ці функції повністю інтегровані у додаток. Перегляньте посібник користувача, щоб побачити, чи Ваш автомобіль сумісний з додатком NissanConnect Services¹.

Функція «Пошук мого автомобіля»

Як працює функція «Пошук мого автомобіля»?

«Пошук мого автомобіля» дозволяє визначити поточне положення Вашого автомобіля за умови, що він знаходиться в зоні з хорошим покриттям. Ви можете знайти місце розташування безпосередньо з додатку NissanConnect Services¹ і навіть створити пішохідний маршрут, щоб дістатись автомобіля.

Як функція «Пошук мого автомобіля» допоможе мені знайти свій автомобіль?

Ви можете знайти поточне місце розташування Вашого Nissan безпосередньо з додатку NissanConnect Services¹.

Просто відкрийте додаток і натисніть на розділ мапи на панелі меню, місце розташування Вашого автомобіля одразу оновиться.

Місце паркування мого автомобіля не відображається або відображається неправильно. Чому?

Найчастіше це трапляється тому, що Ваш автомобіль може бути припаркований у гаражі або на ділянці з поганим покриттям мережі. Це може спричинити проблеми спільного використання та отримання даних від Вашого автомобіля.

Чи можна деактивувати функцію «Пошук мого автомобіля»?

Місце знаходження Вашого автомобіля є частиною Ваших підключених послуг. Ви не можете відключити цю послугу, не вимкнувши всі інші підключені послуги.

Наскільки точним є відображення місця паркування?

Місце паркування базується на GPS даних автомобіля. Щоб положення Ваших транспортних засобів було максимально точним, переконайтеся, що Ваш автомобіль знаходиться в зоні з хорошим покриттям мережі.

Чи буде ця функція працювати, поки я знаходжусь за кермом автомобіля?

Так, цей сервіс буде працювати постійно, навіть під час Вашого керування автомобілем.

Чи може хтось бачити моє місце паркування?

Усі, хто знають Ваш пароль та електрону адресу, можуть отримати доступ до цієї інформації. Якщо Ви підозрюєте, що хтось може мати доступ до даних Вашого облікового запису, будь ласка, змініть свій пароль якомога швидше.

Після продажу автомобіля, чи є ризик того, що новий власник отримає доступ до попередніх або поточних даних про місце стоянки?

Перш ніж продати свій автомобіль та забезпечити видалення всіх даних, переконайтесь, що Ви вилучили всі дані з автомобіля, переглянувши Ваш профіль, потім вибравши свій автомобіль і, нарешті, натиснувши кнопку «Видалити дані автомобіля».

Крім того, Вам потрібно буде деактивувати послуги та від’єднати транспортний засіб через меню «Профіль».

БЕЗПЕКА ТА ТЕХНІЧНИЙ СТАН АВТОМОБІЛЯ

Функція «Допомога при поломці»

Що таке функція «Допомога при поломці»?

«Допомога при поломці» дозволяє звернутися до регіональної служби буксирування та підтримки у разі поломки. Ви можете знайти її наступним чином:

Інформація >
Nissan Connect Services >
Зателефонуйте до кол-центру Nissan Assistance або, якщо у Вас автомобіль з екраном навігації, Ви можете натиснути значок гарнітури на екрані мапи.

Інформаційні сповіщення

Що таке «Інформаційні сповіщення»?

Дана послуга дозволяє встановлювати сповіщення та повідомляти Вас про порушення встановлених Вами умов. Існує три типи сповіщень:

Сповіщення про перевищення швидкості: Повідомляє Вас, коли порушується встановлене Вами обмеження швидкості (Ви можете встановити до 3 різних сповіщень про перевищення швидкості).
Сповіщення про порушення часових обмежень (комендантська година): Повідомляє Вас, якщо Ваш автомобіль рухається поза дозволеним періодом часу (Ви можете встановити одне попередження про порушення часових обмежень).
Сповіщення про зону перебування: Повідомляє Вас, якщо Ваш автомобіль виїжджає або в’їжджає до встановленої Вами зони (Ви можете встановити до 3 різних сповіщень про зону перебування).

Що таке «Сповіщення про зону перебування»?

Функція «Сповіщення про зону перебування» дозволяє налаштувати попередження про географічне обмеження автомобіля. Ви можете визначити географічний район у додатку NissanConnect Services¹ та отримувати сповіщення будь-коли про те, що:

Ваш автомобіль залишив вказану Вами місцевість.

чи

Ваш автомобіль в’їхав у цю місцевість.

Що таке «Сповіщення про перевищення швидкості»?

Функція «Сповіщення про перевищення швидкості» дозволяє встановити до трьох лімітів швидкості. Як тільки Ваш автомобіль перевищить ці ліміти швидкості, Ви отримаєте сповіщення на смартфон.

Чи активують сповіщення (про час, швидкість тощо) будь-які зміни в транспортному засобі?

Сповіщення не роблять ніяких фізичних змін у транспортному засобі.

Після порушення надсилається сповіщення як на екран навігаційної та розважально-інформаційної системи автомобіля, так і на додаток NissanConnect Services¹.

Чи можу я встановити кілька сповіщень?

Сповіщення про перевищення швидкості: Ви можете одночасно встановити до 3-х попереджувальних сповіщень.
Сповіщення про порушення часових обмежень (комендантська година): Ви можете встановити одночасно одне сповіщення про комендантську годину.
Сповіщення про зону перебування: Ви можете одночасно встановити до 3-х сповіщень.

Що таке «Сповіщення про порушення часових обмежень» (комендантська година)?

Функція «Сповіщення про порушення часових обмежень» дозволяє встановити часовий інтервал, протягом якого автомобілю дозволяється їздити.

Якщо Ваш автомобіль їде поза цим часом, Ви отримаєте сповіщення через додаток NissanConnect Services¹, а також на екрані навігаційної та розважально-інформаційної системи автомобіля, в якому буде повідомлено про встановлені часові обмеження.

Як відключити сповіщення?

Ви можете отримати доступ до всіх своїх сповіщень на головній сторінці Вашого додатку.

Ви побачите список усіх поточних сповіщень.

Ви можете або тимчасово вимкнути сповіщення, або остаточно видалити їх.

Скільки часу потрібно, щоб активувати сповіщення у моєму автомобілі?

Сповіщення активуються при наступному запуску автомобіля.

Як налаштувати сповіщення всередині навігаційної та інформаційно-розважальної системи?

Ви можете налаштувати сповіщення, відкривши додаток NissanConnect і вибравши:

Моніторинг >
Додати моніторинг >
Додати сповіщення >
Додати назву та піктограму >
Зберегти.

ЗРУЧНІСТЬ ТА КОМФОРТ

Функція «Дистанційний сигнал та вогні»

Як працює функція «Дистанційний сигнал та вогні»?

Функція «Дистанційний сигнал та вогні» спрацьовує та активує сигнал та вогні Вашого автомобіля. Ваш автомобіль повинен бути заблокований і знаходитися в зоні з хорошим покриттям мережі, щоб забезпечити отримання команди.

Чи працює функція «Дистанційний сигнал та вогні» поки я за кермом?

Функція «Дистанційний сигнал та вогні» не працює, доки Ви керуєте автомобілем.

Чи можу я увімкнути сигнал та вогні окремо?

«Дистанційний сигнал та вогні» дозволяє Вам робити наступне:

Активувати функцію вогнів окремо.
Активувати функцію вогнів та сигнал разом.

Сигнал окремо активувати не можна.

Скільки часу займає активація функції дистанційного сигналу та вогнів?

Щоб активувати цю функцію, запалювання повинно бути вимкнено і автомобіль повинен бути надійно заблокований.

Коли Ви впевнені, що Ваш автомобіль вимкнено, функція «Дистанційний сигнал та вогні» повинна активуватися протягом короткого періоду часу. Переконайтеся, що Ваш автомобіль знаходиться в зоні з хорошим сигналом для оптимальної роботи цієї функції.

Дистанційне управління дверима

Як працює функція дистанційного управління дверима?

Ця функція дозволяє заблокувати та розблокувати автомобіль, а також повідомляє стан автомобіля: він заблокований чи ні.

Чому я отримую помилку при спробі заблокувати або розблокувати свій автомобіль?

Ваш автомобіль може перебувати в зоні з поганим покриттям. Переконайтеся, що Ваш автомобіль знаходиться у зоні з хорошим сигналом для оптимальної роботи функції.

Як далеко я можу бути від свого автомобіля, щоб скористатися функцією дистанційного управління дверима?

Ви можете використовувати функцію «Дистанційне управління дверима» з будь-якого місця. Переконайтесь, що Ваш автомобіль має хороший сигнал для оптимальної роботи функції.

Скільки часу потрібно, щоб заблокувати двері мого автомобіля?

Функція «Блокування/Розблокування Дверей» повинна спрацьовувати протягом короткого періоду часу. Переконайтеся, що Ваш автомобіль знаходиться в зоні з хорошим сигналом для оптимальної роботи функції.

Дистанційний клімат-контроль

Чи можу я використовувати дистанційний клімат-контроль на своєму автомобілі?

Ця опція доступна лише для електромобілів (наприклад, LEAF).

Як працює дистанційний клімат-контроль?

Функція «Дистанційний клімат-контроль» дозволяє заздалегідь підігріти або охолодити салон автомобіля.

Скільки часу це займає?

Функція «Дистанційний клімат-контроль» повинна спрацьовувати протягом короткого періоду часу. Переконайтеся, що Ваш автомобіль знаходиться в зоні з хорошим сигналом для оптимальної роботи функції.

Яка максимальна відстань для використання дистанційного клімат-контролю?

Ви можете використовувати функцію «Дистанційний клімат-контроль» з будь-якого місця. Переконайтесь, що Ваш автомобіль має хороший сигнал для оптимальної роботи функції.

Чому я отримую помилку під час використання дистанційного керування температурою?

Ваш автомобіль може перебувати в зоні з поганим покриттям мережі. Переконайтеся, що Ваш автомобіль знаходиться в зоні з хорошим сигналом для оптимальної роботи цієї функції.

Також переконайтесь, що Ваш транспортний засіб зараз не використовується, оскільки Ви не можете користуватися послугою, якщо Ваш автомобіль не буде припаркований.

ПІДЗАРЯДКА

КЕРУВАННЯ ПІДЗАРЯДКОЮ БАТАРЕЇ

Як здійснюється керування підзарядкою батареї?

Функція «Керування підзарядкою батареї» дозволяє отримувати інформацію про рівень зарядки акумулятора і дозволяє дистанційно заряджати електромобіль Nissan.

Переконайтесь, що Ваш електромобіль сумісний із навігаційною та розважально-інформаційною системою NissanConnect та з мобільним додатком NissanConnect Services¹.

ТЕХНОЛОГІЇ NISSANCONNECT SERVICES¹ ДОСТУПНІ ДЛЯ МОДЕЛЕЙ:

¹ Щоб скористатися послугами NissanConnect Services, вам потрібно зареєструватися, створити обліковий запис та увійти у додаток NissanConnect Services за допомогою логіна і пароля. Щоб користуватися безкоштовним додатком NissanConnect Services, у вас має бути смартфон із сумісною операційною системою iOS або Android та SIM-карта з активним мобільним зв’язком. Усі послуги NissanConnect Services залежать від вашої підписки та покриття мобільної мережі. Деякі послуги можуть бути платними. Додаткову інформацію ви можете знайти в додатку NissanConnect Services.
Підключення мобільного телефону для використання NissanConnect Services повинно здійснюватися лише тоді, коли автомобіль безпечно припаркований. Використання системи завжди повинно здійснюватися відповідно до правил дорожнього руху. Водії повинні використовувати систему лише тоді, коли це безпечно. Користувачі повинні усвідомлювати, що використання технології гучного зв'язку може відволікати від стеження за дорогою, що може знизити контроль над автомобілем.
Зображення та описи наведено тільки для ознайомлення. На деяких зображеннях можуть бути версії автомобіля, які призначені для інших країн і які необовʼязково відповідають конкретним моделям, комплектаціям або пропозиціям. Показані функції можуть бути недоступними або можуть не входити в стандартну комплектацію (доступні як додаткові опції).
* Функція Android Auto/Apple Car Play не є частиною комплектації або додатковим обладнанням автомобіля та означає можливість з’єднання з Android Auto/Apple Car Play при умові використання мобільних пристроїв за допомогою спеціальних мобільних додатків. Виробник та Продавець автомобіля не несуть відповідальності за можливі неполадки чи неточності в роботі мобільних додатків, зокрема за відсутність чи неправильну роботу в них певних сервісів, або за відсутність інтерфейсу на українській мові, у тому числі голосового управління, а також не відповідають за роботу мобільного пристрою користувача та технічні характеристики такого пристрою, які, зокрема, можуть обмежувати роботу та функціонал мобільних додатків, або ж обмежувати можливості користування даною функцією автомобіля.