Найчастіші запитання
Послуги
Гарантія
| Запитання |
Відповіді |
| Який термін гарантії на автомобіль? | Повідомляємо, що термін гарантії складає 3 роки або 100 000 км пробігу, в залежності від того, що наступить раніше. |
| Яка гарантія надається на запчастини, які дилери замінюють по гарантії? | Гарантія на такі запчастини надається до закінчення основної гарантії на автомобіль. |
| Скільки складає гарантія на акумуляторну батарею? | Гарантія на акумуляторну батарею складає 3 роки або 100 000 км пробігу, в залежності від того, що наступить раніше. |
| Чи зберігається гарантія на автомобіль, який було привезено із країн Європи? | Гарантійні зобов'язання виробника, що надаються компанією Nissan International SA, розповсюджуются на усі автомобілі, що були продані офіційними дилерами в Європі, та експлуатуються й обслуговуються згідно сервісної документації. При експлуатації автомобіля в Україні, технічне обслуговування має виконуватися згідно локалізованих вимог виробника. |
| Які умови гарантії на автомобільні шини надає Nissan для нових автомобілів? | Гарантія на автомобільні шини, навіть встановлені на нових автомобілях Nissan, надається виробником шин. Дилери Nissan не мають повноважень, для подання скарг виробникам шин від імені власників. Однак, дилери Nissan можуть допомогти Вам скласти та відправити відповідний запит до виробника. |
| Чи надається гарантія на автомобілі "сірого" імпорту? | Гарантія виробника Nissan має териториальні обмеження - в Європі вона не розповсюджується на автомобілі, імпортовані з інших ринків, окрім Європи. |
| На що розповсюджується гарантія в автомобілях Nissan? | Гарантія розповсюджується на всі частини й компоненти кожного нового автомобіля, придбаного у офіційного дилера Nissan, якщо виявлена несправність була викликана використанням неякісних матеріалів при виробництві автомобіля або порушенням технології виробництва. |
| Умови гарантії на запасні частини та аксесуари | Компанія Nissan International SA гарантує відсутність дефектів та справність усіх оригінальних запасних частин та аксесуарів, придбаних та встановлених на автомобілі Nissan офіційними дилерами. Гарантійний період на запасні частини та аксесуари складає 12 місяців без обмеження пробігу. Виключення складають випадки заміни частини при виконанні гарантійного ремонту. |
| Гарантія на лако-фарбове покриття | Гарантія на лако-фарбове покриття розповсюджується на всі пофарбовані частини кузову автомобіля (за виключенням днища), за умови, якщо дефект виник внаслідок використання неякісних матеріалів при виробництві або порушення технології виробництва. Гарантійний період на лако-фарбове покриття складає 3 роки з дати продажу автомобіля без обмеження пробігу. |
| Гарантія від наскрізної корозії | Гарантія від наскрізної корозії розповсюджується на всі металічні кузовні панелі, у разі якщо причиною виникнення корозії стало використання неякісних матеріалів при виробництві або порушення технології виробництва. Гарантійний період від наскрізної корозії складає 12 років без обмеження пробігу (Моделі Patrol (Y61) та NP300 (D22) мають строк гарантії 6 років без обмеження пробігу). Необхідною умовою збереження гарантії від наскрізної корозії є регулярне проходження інспекційного огляду кузова у офіційного дилера Nissan при кожному технічному обслуговуванні, але не рідше ніж раз на рік (після закінчення основного гарантійного періоду на автомобіль - щорічно), та своєчасне усунення виявлених несправностей на офіційному дилерському центрі Nissan. Результати інспекційного огляду кузову мають бути внесені у відповідні графи Гарантійної та Сервісної книжки. |
| Чому гарантійний ремонт виконується лише у офіційного дилера Nissan? | Для того, щоб впевнитися, що всі ремонти будуть виконуватись згідно сервісних стандартів Nissan із використанням оригінальних запчастин та матеріалів, слід виконувати ремонт лише в офіційних дилерських центрах Nissan. Також, слід зазначити, що на роботи, виконані поза офіційною дилерською мережею, гарантія не розповсюджується. |
| Які можливі наслідки, при встановлені на автомобіль колісних дисків іншого виробника, але із параметрами, вказаними в інструкції по експлуатації? | Використання неоригінальних запасних частин, аксесуарів, а також проведення періодичного технічного обслуговування або ремонту поза офіційної дилерської мережі Nissan може призвести до зниження експлуатаційних якостей, ступеня безпеки та довговічності автомобіля Nissan. У разі виникнення несправності внаслідок використання неоригінальних запасних частин та аксесуарів або виконання обслуговування та ремонта поза офіційнї мережі Nissan, така несправнсість не відносится до зобов'язань виробника і не може бути усунена в рамках гарантії виробника Nissan. |
| Які можливі наслідки, при встановлені на автомобіль не оригінальної сигналізації або іншого електричного устаткування? | Використання неоригінальних запасних частин, аксесуарів, а також проведення періодичного технічного обслуговування або ремонту поза офіційної дилерської мережі Nissan може призвести до зниження експлуатаційних якостей, ступеня безпеки та довговічності автомобіля Nissan. У разі виникнення несправності внаслідок використання неоригінальних запасних частин та аксесуарів або виконання обслуговування та ремонта поза офіційнї мережі Nissan, така несправнсість не відносится до зобов'язань виробника і не може бути усунена в рамках гарантії виробника Nissan. Слід пам'ятати, що чим складніше та глибше втручання у конструкцію автомобіля, тим більші можливі негативні наслідки. Компанія Nissan розробляє свої аксесуари із урахуванням конструкційних особливостей автомобілів Nissan, в той час як сторонній виробник не має доступу до повної технологічної карти автомобіля. |
| Чи розповсюджується гарантія на лампочки? | Гарантія виробника на лампочки не розповсюджується. Виключення складають ксенонові лампи. |
| Чи можу я самостійно пофарбувати автомобіль без наслідків для гарантії? | Відтворити умови заводської фарбувальної камери у домашніх умовах неможливо. Використання балончику із фарбою або фарбувального олівця. Вказані методи фарбування можна використовувати лише як тимчасові, до візиту на офіційний дилерський центр. |
| Чи можливо продовжити гарантійний період на період проведення гарантійного ремонту? | Для фіксації продовження гарантійного строку, слід звернутись до будь-якого офіційного дилеру Nissan. Дилер внесе відмітки про продовження терміну у відповідне поле Гарантійної та Сервісної книжки. |
| Чи має дилер перевірити сходження-развал при гарантійному ремонті ходової частини автомобіля? | Перевірка кутів встановлення коліс може бути виконана, якщо відповідна вимога є в інструкції по ремонту або заміни конкретної деталі. Якщо у ході виконання гарантійного ремонту виникла необхідність у перевірці та регулюванні кутів встановлення коліс, такі роботи виконуються безкоштовно для клієнта. |
| Що можна зробити, якщо дилер відмовив у виконанні гарантійного ремонту? | У разі, якщо Ви маєте сумніви, щодо правомірності відмови дилера, Ви можете звернутися до "Гарячої лінії Nissan" за номером 0 800 303 307 у робочі дні з 9:00 до 18:00. Також, Ви можете залишити звернення на сайті за адресою https://www.nissan.ua/customer-service/contact-us.html Однак, нагадуємо, що із переліком можливих причин відмови у гарантійному обслуговуванні Ви можете ознайомитись у Гарантійній та Сервісній книжці, у розділі 2.8. |
| Як відновити Гарантійну та Сервісну книжку? | Відновити Гарантійну та Сервісну книжку можна в будь-якому офіційному дилерському центрі. Для відновлення книжки необхідно: - договір куплі-продажу автомобіля; - копію тех.паспорта; - документ, що підтверджує право власності на автомобіль; - копії всіх наряд-замовлень, що підтверджують проведення технічного обслуговування в офіційній дилерській мережі Nissan. |
ДАНІ ПІДКЛЮЧЕНОГО ТРАНСПОРТНОГО ЗАСОБУ (MyNISSANdata)
Можливості доступу до даних
| Чи існує покрокова інструкція для користувачів, щоб отримати дані з підключеного транспортного засобу? |
Так, процес виглядає наступним чином:
Переконайтеся, що ваш транспортний засіб синхронізований із додатком
Увійдіть у свій обліковий запис MyNISSAN, щоб перейти до порталу MyNISSANdata. Виберіть дані, які вам потрібні. |
| З яких транспортних засобів я можу завантажити дані використання підключених сервісів? |
Ви можете завантажити дані використання підключених сервісів з автомобіля Nissan, якщо його дата виробництва відповідає наступним датам: • Nissan JUKE – з червня 2021
Щоб отримати доступ і завантажити дані використання підключених сервісів, ваш автомобіль також має бути синхронізований з додатком MyNISSAN. |
| Хто може отримати дані з підключеного автомобіля? |
Завантажити дані з підключеного автомобіля можуть лише користувачі, які зареєструвалися у додатку MyNISSAN та прийняли Угоду про використання даних на мультимедійному екрані автомобіля одразу після запуску. Якщо Угода не була прийнята, автомобіль перебуває в режимі конфіденційності, і жодні дані не збираються. Треті особи також можуть отримати доступ до даних, якщо їх уповноважив користувач. |
| В яких країнах користувачі можуть отримати доступ до даних підключеного автомобіля? |
Дані можуть збиратися у 27 країнах, які є членами Європейського Союзу (ЄС), а також у декількох інших країнах Європи, де підтримується додаток MyNISSAN. Ось повний перелік країн: Австрія, Албанія, Андорра, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Ватикан, Греція, Данія, Естонія, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Кіпр, Косово, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Північна Македонія, Польща, Португалія, Румунія, Сан‑Марино, Сербія, Словаччина, Словенія, Сполучене Королівство, Угорщина, Україна, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чеська Республіка, Чорногорія, Швейцарія, Швеція. |
Створення облікового запису для третіх осіб
| Як я можу створити та видалити обліковий запис? Чи існує покрокова інструкція? |
Якщо ви користувач транспортного засобу Nissan:
Якщо ви третя особа: |
| Не можу створити обліковий запис. Чому? |
Якщо для компанії/організації вже створено обліковий запис, створити інший обліковий запис не буде можливим. Натомість вам буде запропоновано дозволити системі зв’язатися з адміністратором компанії/організації (або власником облікового запису), щоб вас додали до цього облікового запису. Якщо протягом 14 днів ви не отримаєте відповідь на ваш запит, вам потрібно буде зв’язатися зі службою підтримки.
Деякі компанії обмежені у створенні облікового запису, оскільки вони вважаються «Gatekeeper‑ами» згідно з Digital Markets Act (DMA): Alphabet, Amazon, Apple, Meta, Microsoft, ByteDance, Samsung. Якщо вам потрібен автопарк, ми рекомендуємо перейти на корпоративне рішення: NCC. |
| Який ліміт кількості транспортних засобів, якими я можу керувати з цим обліковим записом? |
Ліміт встановлено на 100 транспортних засобів. Якщо ваші потреби перевищують цей ліміт, радимо перейти на корпоративне рішення: NCC. |
| Чи можна запросити інших користувачів до мого корпоративного облікового запису? |
Так. Якщо користувач сторонньої компанії хоче створити новий обліковий запис, пов’язаний з обліковим записом організації, створення облікового запису буде здійснюватися через процес запрошення, яким керуватиме адміністратор сторонньої компанії. |
Запит на доступ до даних
| Чому я повинен надати свій номер мобільного телефону, щоб отримати доступ до даних підключеного транспортного засобу? |
Щоб отримати доступ до завантаження, ми надішлемо вам сповіщення з безпечним посиланням. З метою безпеки ми надішлемо вам OTP (одноразовий пароль) по SMS. Після введення OTP у вказане поле ви зможете завантажити дані. Завдяки цьому лише уповноважені користувачі мають доступ до вмісту. |
| Як я можу поділитися даними підключеного транспортного засобу з третьою особою? |
Якщо ви бажаєте поділитися даними підключеного транспортного засобу з третьою особою, попросіть її підключитися до B2B порталу: та зробити через нього запит. Третя особа повинна або підписати з вами угоду, де ви надаєте дозвіл на спільне використання ваших даних (наприклад, у рамках страхового контракту або окремого сервісного контракту з метою надання вам послуги), або буде зобов’язана запросити вашу авторизацію в процесі запиту. Попередження: в останньому випадку вам потрібно буде підтвердити запит, який ви отримаєте на електронну пошту, яку ви використовуєте для входу в додаток MyNISSAN. Якщо ви не підтвердите запит протягом 14 днів, запит від цієї третьої особи буде відхилено. |
| Чи використовується ідентифікація водія для визначення, хто може отримати доступ до даних підключеного транспортного засобу? |
Так. Для певних моделей автомобілів передбачено систему, яка дозволяє особам, які запитують дані, отримувати доступ лише до своїх власних даних про поїздки. Дані надаються по останньому користувачу, який увійшов у MyNISSAN перед вимкненням двигуна автомобіля. |
| Як я можу отримати доступ до даних кількох транспортних засобів як третя особа, дотримуючись правил щодо захисту даних? |
Як третій особі, вам потрібна Угода з Власником даних (користувачем або водієм транспортного засобу), після чого потрібно отримати цю згоду через систему: система надішле електронного листа Власнику даних із запитом про авторизацію та попросить підтвердити згоду на обмін даними. Буде надіслано 3 нагадування, але якщо протягом 14 днів підтвердження не буде отримано, згода не буде надана. Обмін даними буде можливий лише після отримання згоди Власника даних. |
Технічні проблеми / Усунення несправностей
| Які доступні способи надання даних? |
Залежно від типу вашого запиту, портал підтримує програмний доступ (Pull API, Webhook) і завантаження файлів через портал. Доступні варіанти будуть показані під час створення запиту. |
| Як можна отримати доступ до даних або інтегрувати їх у власні інструменти? |
Залежно від обраного способу надання даних, ви можете виконати наступне: Програмний доступ: Дивіться Документацію для розробників з докладними інструкціями з інтеграції. Завантаження файлів через портал: Завантажте структуровані файли та імпортуйте їх у ваші аналітичні чи бізнес‑інструменти. |
| Скільки часу триватиме обробка мого запиту? |
Якщо запит стосується даних за тиждень, зазвичай завантаження розпочинається автоматично через кілька хвилин після створення запиту. Якщо період запитуваних даних довший або об'єм даних дуже великий, ви отримаєте повідомлення електронною поштою, коли дані будуть готові (обробка може тривати декілька годин). |
| Коли дані будуть доступні для завантаження? |
Дані надаються одразу після обробки запиту. Залежно від автомобіля та покоління підключених сервісів процес може тривати від декількох секунд до кількох годин, але затримки можуть виникнути через проблеми зі зв’язком. Якщо це станеться, дані зазвичай будуть доступні, коли зв’язок відновиться. |
| Чому я не отримав жодних даних для завантаження? | Існує кілька причин, чому ви могли не отримати дані у відповідь на ваш запит. Щоб захистити вашу конфіденційність і забезпечити точність інформації, ми перевіряємо, чи відповідає заявник водієві у вибраному часовому проміжку. Будь ласка, перегляньте наступні можливі причини:
Проблема з часовим інтервалом або використанням:
Проблема з профілем водія:
Проблеми із синхронізацією транспортного засобу та акаунту:
Проблема з підтримкою даних транспортного засобу:
Обмеження за країною:
Термін надання даних: |
| Я хотів/хотіла б відкликати згоду, хоча раніше погодився/погодилась на передачу даних третій особі. Чи можна подати запит? | Так. На порталі MyNISSAN Data користувачі можуть перейти на сторінку My Shared Data, обрати потрібну згоду та відкликати її. |
| Навіщо налаштовувати MFA – багатофакторну автентифікацію для мого облікового запису? | MFA додає додатковий рівень безпеки, щоб захистити ваші особисті дані про транспортний засіб та конфіденційні бізнес‑дані, запобігаючи несанкціонованому доступу до вашого облікового запису. |
| Що робити, якщо я втратив доступ до свого номеру телефону і не можу отримати SMS OTP? | Натисніть, а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб відновити доступ MFA до свого облікового запису. |
| Що робити, якщо я не отримав OTP? | Будь ласка, перевірте підключення до мережі та переконайтеся, що ви ввели правильний номер телефону під час налаштування OTP. Якщо все в порядку, але ви все ще не отримали одноразовий пароль (OTP) протягом 5‑10 хвилин, зверніться до нашої команди MyNISSANdata. |
| Що робити, якщо посилання для завантаження даних не працює? | Посилання для завантаження діє лише 7 днів. Якщо посилання прострочилося, подайте новий запит. Якщо посилання не працює, але ще не прострочилося, зверніться до нашої команди MyNISSANdata. |
| Що робити, якщо налаштування інтеграції API не було успішним? | Будь ласка, ознайомтеся з документацією API , перевірте облікові дані, токени автентифікації та URL‑адреси кінцевих точок, а також перевірте налаштування вашої мережі. Якщо проблема зберігається, зверніться до команди MyNISSANdata і надішліть ваш запит. |
Інтерпретація даних
| Які доступні типи даних підключеного транспортного засобу? |
Ви можете завантажити дані, які генерує ваш підключений транспортний засіб, включаючи дані про поїздки, геолокацію, одометр, автономність автомобіля та інформацію про транспортний засіб. Щоб отримати докладний огляд усіх типів даних підключеного транспортного засобу, відвідайте Словник Даних. |
| Які типи даних (історичні / у реальному часі / останні відомі) доступні? |
Ви можете запросити доступ до 3 типів даних: 1/ Історичні дані: ви можете вільно обрати період між 12.09.2025 (згідно Закону про Дані) та датою запиту. Максимальний охоплений період – 12 місяців, проте ви можете робити кілька запитів, що охоплюють різні періоди. Підключені дані будуть зберігатися максимум 3 роки.
2/ Останні відомі дані: запросіть найновіші доступні дані в системі.
3/ Підпишіться на щомісячні або щотижневі дані, що надсилаються безпосередньо вам. |
| Який період зберігання даних підключеного транспортного засобу? |
Nissan зберігає дані підключеного транспортного засобу протягом обмеженого часу, як зазначено в Умовах користування MyNISSAN (див. розділ 4.8 – Період зберігання). Ви можете запросити копію ваших даних підключеного транспортного засобу, доки запитуваний період знаходиться в межах періоду зберігання і не раніше 12 вересня 2025 року (дата набрання чинності EU Data Act). |
| Як я можу інтерпретувати дані мого підключеного транспортного засобу? |
Ваші дані відображаються в таблиці з кількома стовпцями: • Перший стовпець показує ідентифікаційний номер транспортного засобу (VIN) Для докладнішої інформації про кожен тип даних, включаючи описи та діапазони значень, відвідайте Словник Даних. |
| Чому деякі дані можуть бути відсутні або продубльовані? | Деякі дані, такі як сигнали або попередження, записуються лише за певних умов. У зонах зі слабким сигналом, наприклад у тунелях, датчики можуть пропускати дані або збирати ті самі дані кілька разів. Не гарантовано, що всі дані записуються точно кожного разу. |
| Чи представляють дані точні значення? | Дані передаються точно в такому вигляді, в якому вони зібрані. Однак точність датчиків може піддаватися впливу в тунелях або зонах зі слабким сигналом. У результаті зібрані дані іноді можуть виглядати незвичайними або неправильними. Деякі обмеження щодо даних можна знайти у Словнику Даних. |
| Чому дані відображаються в різних рядках? | Час збору даних залежить від датчиків, тому не всі дані будуть відображатися в одному рядку і можуть відрізнятись між категоріями. Деякі функції та дані доступні лише для певних моделей автомобілів. |
| Чому збираються дані про акумулятор та зарядку, хоча транспортний засіб – з двигуном внутрішнього згоряння? | Через специфіку значень даних, таких як часові мітки та деякі інші, вони можуть бути згенеровані як нуль. Однак ці дані не придатні до використання. |
| Який формат має часова мітка в даних? | Мітка часу в даних зазначена у координаційному всесвітньому часі (UTC, що аналогічно GMT – час за Гринвічським меридіаном). |
| За яких умов записуються дані про місцезнаходження? | Дані про місцезнаходження записуються лише, коли користувач надає дозвіл через навігаційну систему. Вибір режиму конфіденційності зупинить будь‑яке зберігання даних про місцезнаходження транспортного засобу. Ви завжди можете припинити обмін даними (вибрати режим конфіденційності): При кожному запуску автомобіля система запитуватиме водія про дозвіл на обмін даними. Просто натисніть «Відхилити», і ваші дані не будуть передані у ваш додаток MyNISSAN.
Ви також можете в будь‑який момент зупинити обмін даними в інфотейнмент‑системі, перейшовши до: |
Ціноутворення / Виставлення рахунків
| Яка вартість пакету даних? |
Це безкоштовно для приватного власника/користувача транспортного засобу, який може завантажити дані про свій власний автомобіль. Треті особи можуть зробити запит на доступ до даних – за згодою власника/користувача – проте за кожен пакет даних передбачено оплату. |
| Коли я отримаю свій рахунок? |
Ваші рахунки доступні в розділі «Оплата» вашого облікового запису. |
| Чи існують для третіх осіб інші способи оплати, крім платіжної картки? |
Ми піклуємось про простоту сервісу та оптимальні витрати третіх осіб з обмеженою кількістю запитів або менше 100 транспортних засобів. Якщо у вас інші потреби, ви можете перейти на корпоративне рішення, яке пропонує інші методи оплати, зокрема – банківський переказ. |
| Я не отримав дані, на які підписався цього тижня/місяця… |
Усі завантаження чи доступ до даних базуються на передоплаті, тому ви, ймовірно, отримали електронний лист про те, що оплата по вашій платіжній картці не пройшла: її термін міг завершитися або операція могла бути скасованою. У такому випадку просто додайте іншу платіжну картку у ваш акаунт, і надання даних буде відновлено. |
Запитання / Підтримка
| У мене є питання щодо технічних проблем або інтерпретації даних, які не зазначені тут. До кого я можу звернутися? |
Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою MyNISSANdata. |
| Чи можливо створити індивідуальний пакет даних згідно з конкретними вимогами? |
Якщо у вас є конкретні вимоги до даних, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою MyNISSANdata. |
| Запросити дані хоче державна установа. До кого необхідно звернутися? |
Державні установи можуть звертатися до нашої команди MyNISSANdata та надсилати запит. |
Зображення і описи наведені виключно для ознайомлення. На деяких зображеннях можуть демонструватися версії автомобіля, призначені для інших країн. Автомобілі на зображеннях не обов'язково відповідають конкретним моделям, комплектаціям чи пропозиціям. Показані або згадані функції можуть бути недоступними або можуть не входити в стандартну комплектацію (можуть бути доступні як додаткові опції). Про комплектації та наявність автомобілів в салонах дізнавайтесь в офіційних дилерів Nissan в Україні.
Щоб скористатися послугами MyNISSAN, вам потрібно зареєструватися, створити обліковий запис та увійти в додаток MyNISSAN за допомогою логіна та пароля. Щоб користуватися безплатним додатком MyNISSAN, у вас має бути смартфон із сумісною операційною системою iOS або Android та SIM-карта з активним мобільним зв’язком. Усі послуги MyNISSAN залежать від вашої підписки та покриття мобільної мережі. Деякі послуги можуть бути платними. Додаткову інформацію ви можете знайти в додатку MyNISSAN.
Підключення смартфона для використання MyNISSAN має здійснюватися лише тоді, коли автомобіль безпечно припарковано. Використання системи завжди має здійснюватися відповідно до правил дорожнього руху. Водії мають використовувати систему лише тоді, коли це безпечно.